Politique de Retour et Remboursement
Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : Février 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Comment retourner un produit ?
Étape 1 : Nous informer
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par email à :
manuamounie@gamersof974.com
Veuillez indiquer dans votre email :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) concerné(s)
- Le motif du retour (optionnel mais apprécié)
Étape 2 : Retourner le produit
Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner le produit.
Adresse de retour :
AMOUNIE EMMANUELLE
39 Chemin Saint Clé
97441 Sainte-Suzanne
La Réunion, France
3. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- ✅ Produit non utilisé, non endommagé
- ✅ Emballage d'origine intact
- ✅ Étiquettes et accessoires présents
- ✅ Produit dans son état d'origine
Attention : Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Remboursement
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
Montant remboursé :
- Prix du produit : 100% remboursé
- Frais de livraison initiaux : remboursés uniquement si retour complet de la commande
- Frais de retour : non remboursés (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
6. Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez :
- Retourner le produit initial pour remboursement
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
7. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement à : manuamounie@gamersof974.com
- Joignez des photos du produit et de l'emballage
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet
8. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés conformément au Code de la consommation français.
9. Questions ?
Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : manuamounie@gamersof974.com
Délai de réponse : Sous 48h ouvrables
Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous offrir un service client de qualité.