Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : Janvier 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

Être retournés dans leur emballage d'origine
Être en parfait état, non utilisés et non endommagés
Inclure tous les accessoires et documents fournis
Être accompagnés de la facture ou du bon de commande

Important : Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Nous informer

Contactez-nous par email à manuamounie@gamersof974.COM dans les 14 jours suivant la réception en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

Étape 2 : Préparer le colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
Incluez une copie de votre facture
Indiquez votre numéro de commande à l'intérieur du colis

Étape 3 : Expédier le retour

Envoyez le colis à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Les frais de retour sont à votre charge
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi
Conservez votre preuve d'expédition

4. Délai de traitement

Une fois votre retour reçu et vérifié :

Inspection : 2-3 jours ouvrés pour vérifier l'état du produit
Validation : Vous recevrez un email de confirmation
Remboursement : Effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué :

Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
Pour le montant total des produits retournés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux)
Les frais de retour restent à votre charge

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) avec :

Des photos du produit et de l'emballage
Une description du problème
Votre numéro de commande

Nous vous proposerons :

Un remplacement du produit (sans frais)
Un remboursement intégral (incluant les frais de livraison)
La prise en charge des frais de retour

7. Échange de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

Retournez le produit initial pour remboursement
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

8. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Produits descellés pour des raisons d'hygiène (si applicable)
Produits endommagés par le client

9. Annulation de commande

Avant expédition :

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement en nous contactant immédiatement. Si le produit n'a pas encore été expédié, nous procéderons au remboursement intégral.

Après expédition :

Une fois le produit expédié, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception et suivre la procédure de retour standard.

10. Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué si :

Le produit présente des signes d'utilisation
L'emballage est endommagé ou incomplet
Des accessoires sont manquants

Nous vous informerons du montant du remboursement partiel avant de le traiter.

11. Suivi de votre retour

Vous pouvez suivre l'état de votre retour en nous contactant par email. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.

12. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : manuamounie@gamersof974.com
Délai de réponse : 24-48 heures

Cette politique de retour est conforme au Code de la consommation français et au droit européen de la consommation.

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